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@西宁人,你想知道的供暖问题都在这里
来源:西宁晚报
发布时间:2023-10-24 09:56:13
编辑:中共西宁市委宣传部

 

供暖期,家中室温在多少摄氏度达标?

供热单位的供热时长是否有统一规定?

小区供热企业和业主该如何各司其职,共同维护良好的供暖环境?

随着供暖期的到来,“暖气”话题再次热起来。连日来,晚报收到了来自多方面的供暖问题,就一些共性话题,记者走访了我市供热企业、部分小区业主和物业服务企业,并围绕市民问题连线了市相关部门。

昼夜不低于16摄氏度
“室内温度多少度才算达标?”“供热时长是否有规定?”记者走访过程中,这些问题备受市民关注。据市城乡建设局城镇燃气供热科负责人介绍,为加强城市集中供热管理,保障供热、用热双方的合法权益,《青海省城市供热管理办法》《西宁市城市集中供热管理暂行办法》中对供热涉及的温度、缴费及处罚等作出了明确规定。

室内温度方面,《青海省城市供热管理办法》第十八条规定:在供热期限内,居民住宅室内温度昼夜不得低于16摄氏度。供热时长方面,该《办法》第十九条规定:供热设施发生故障不能正常供热,需停热八小时以上的,供热单位应当及时通知热用户,并立即组织抢修,恢复供热,同时报告供热主管部门。由于供热单位原因造成停热72小时以上不能恢复供热的,应当依据合同给热用户适当补偿。

分散和集中供热不能一概而论
走访过程中,部分市民向记者反映,与片区集中供热的住户家相比,自家小区供热时长比较短,感觉家里的温度不稳定,希望物业小区供热也能做到持续不间断。

对此,记者咨询了相关部门及供热公司,得出的结论是:由于分散式集中供热和片区集中供热的方式不同,所以无法一概而论。

分散式集中供热,也就是小区自备锅炉供热的,其供热设施的机组构建和锅炉特性及数量受限,无法做到24小时循环供热,而是依照室外温度和天气状况,随时调整供暖时段和时长,这种供热方式速热性好,但恒温性较弱。与此不同的是片区集中供热,由黄河热电公司进行供热的片区,随着各电热站开栓供热,设备需24小时循环运转。这种供热方式的恒温性较好,但如遇一些异端天气,迅速提温的能力相对比较弱。

采访中,西宁热电供热公司相关负责人说:“自供热期开始以来,我们负责的供热片区温度都在16摄氏度以上,大部分小区能达到20摄氏度至23摄氏度。由于房屋结构不同、地处管道末端或前端、保温设施等原因都会造成不同小区存在温度差异。”

供暖是大家共同的事
供暖,是冬天里最大的民生工程。也是一项环环相扣的系统工程,只要其中一环出现问题,就会直接影响供暖质量。

据记者调查,每年我市各物业服务企业供暖的小区暖气费缴费率整体不高,最低的小区只能收到20%的暖气费。这一状况容易影响供热工作正常开展和供暖质量。而居民则表示,无法享受到正常的供热效果,是拖欠或欠缴的直接原因。

如何缓解这一矛盾?这就需要多方各司其职,协力参与。

各物业供热企业作为小区集中供热的单位,要主动承担职责,在提升服务上下功夫,做到精细化、专业化和人性化服务。要及时关注天气情况,根据室外温度及时精准调节供热时长和供热压力等。要精准了解小区各住户的具体情况,为及时专业地开展检修维护工作打好基础。还要开展更多人性化服务,通过主动上门巡查、帮助困难住户检修、建立热线服务等方式,与业主搭建沟通平台,用实际行动将暖流送进千家万户。

业主,作为供暖的直接受益者,也应该自觉做好自查、缴费等工作。记者走访多个小区后发现,个别住户家暖气不热,其原因有房屋保温层不合格、窗户漏风、管道堵塞等。市住房保障房产局物业管理科负责人表示,居民家中暖气不热需多方面查找原因,在督促供热企业做好供热外,也要对家中的设施设备进行自查自检,如果不是因这些客观原因所导致的,可根据相关规定进行维权。

同时,相关职能部门还应该持续加大对供暖的监督力度,落实相应的惩罚措施,安排督查人员在整个供暖期做好做实检查工作,既为供热企业加一道“紧箍”,也让百姓吃一颗“定心丸”。

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