8月4日12时，央视综合频道、新闻频道《新闻30分》栏目播出报道《锚定现代化 改革再深化——青海西宁：有诉必应马上办 破解基层治理难题》，点赞这两年青海省西宁市持续推进“有诉必应马上办”机制改革，建立多口归一诉求接收渠道和处理渠道，推行“接诉+网格员”工作模式，打通了民众表达民意和诉求的便捷通道，积极构建共建共治共享的治理新格局。

在主持人的介绍中，画面来到“有诉必应马上办”工作典型案例之一的建新巷——

建新巷是青海西宁城东区和城中区的交界路，此前两区经常在这条路上出现管理真空，以至于曾经这条路上环境脏乱，商贩到处乱跑。去年居民通过“有诉必应马上办”政务服务通道，反映这一问题。

西宁市城市管理局作为牵头部门，联合街道、市政、工商等多部门成立工作组，在这条道路上设立了潮汐便民摊位，同时确定了两区的保洁分工模式等，从根本上改变了建新巷脏乱的面貌。

“市城管局牵头，联合当地的区县政府同题共答，我们采用一年一管、轮值管理的方法，今年我们确定由城东区来进行首先管理，城中区城管部门来予以监督。”西宁市城市管理局局长方以波接受采访时说。

去年起西宁市还整合了多个职能部门的诉求接收渠道，梳理了共性的老大难问题，进行专项攻关。

公交站点少，一直是西宁市民反映比较强烈的问题。西宁市多部门联动创建巡游公交模式，市民可以通过手机预约公交到家附近，后台根据区域内公交订单智能化输出公交线路。

“手机上一预约，然后巡游公交就来接你，把你送到你要去的地方，等你办完事以后再预约又送回来。”西宁市民张秀燕在接受央视记者采访时，真切地表达着自己的感受。

西宁公交集团运营调度指挥中心党总支副书记张西亭向记者介绍时说，“我们现在的接待量每一天可以达到7000多单，进小区咱们的常规公交完全达不到，但是我们的巡游公交就可以进到小区、进到巷道，在区域内，我们的地图显示可以达到几百个虚拟站点。”

不只是受理市民的诉求平台，西宁市还通过社区网格员巡查发现问题并及时处理。每月，西宁市会根据响应率、解决率和满意率等进行考评，推动问题解决。今年上半年“有诉必应马上办”，受理诉求超16万件，解决率达99.02%。

西宁市人民政府副市长姜晓东在报道中表示：“面对基层治理中的堵点难点问题，我们将持续推动党建引领‘有诉必应马上办’工作走深走实，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。”